社交——它不再是千禧一代专门用来与家人和朋友联系的术语。客户现在能够发推文并与他们最讨厌或最喜欢的组织联系，而这些组织也有能力进行回复。社会企业的概念在企业领域非常活跃，并迫使公司改变与最重要的利益相关者、客户和员工互动的方式。 消费者需求正在推动 即使在像保险这样的“传统”行业，对社会企业的需求也是由不断变化的消费者需求所驱动的，企业应该将其不仅仅视为一项交易、一个理赔号码、一个人口统计数据，并且能够无缝地与社会企业进行交流。通过多种渠道与他们互动。 在当今世界，如果我们不及时为他们提供一致且满意的体验，其他人就会这么做。我们即将成为的前客户会毫不犹豫地在万维网上发泄他们的不满。事实上，84% 的千禧一代表示社交和用户生成的内容对他们的购买行为有影响。
更复杂的是客户通
过社交媒体联系公司后期望的平均响应时间是 5 分钟，但只有1% 的社交线索得到品牌响应。 现在，客户可以使用 Twitter 和 Facebook 等社交平台在几分钟内与数百万人分享他们的观点、个人经历和恐怖故事，保险公司必须在如何利用这些平台上采取新的思维方式社交媒体改善客户体验 未来趋势 未来五年，我们可能会看到保险领域出现并蓬勃发展的两种社会趋势。 众包——尽管大多数客户仍然通过保险代理人（51.5%）进行最终购买，但许多客户通过涌入互 玻利维亚手机号码列表 联网研究和比较竞争对手的费率来开始这一过程。但由于产品类型、保费、承保范围和其他因素不同，这个过程可能会相当繁重。 让我们想象一下 IBM 所说的“可能性的艺术”。想象一下 21 岁的您 – 您刚刚购买了第一辆车，现在正在市场上购买汽车保险。为了找到最优惠的价格，您可以在 Google 上开始您的旅程，并开始比较一些顶级保险提供商的费率。
您很快意识到您不知道
屏幕上的保险术语意味着什么，并希望有一种更简单的方法来选择最适合您的产品。使用技术了解您的关键详细信息（年龄、驾驶历史、汽车类型、城市等），并将这些信息与其他像您一样的人正在购买的商品联系起来，您将获得更智能的产品推荐。 此外，您在 Facebook 或 Twitter 上的朋友也可能带来了这些产品。这 欧共体列表 种类型的社交平台将使客户能够独立做出决定，并可能增加在线索赔购买的数量 分享专业知识以增加利润——社交并不总是存在于企业和消费者之间。随着不断变化的法规、复杂的场景和单一公司内的多种保险产品，使用社交平台让员工相互分享知识和专业知识的公司可以实现巨大的价值。 诀窍在于拥有一个企业平台，该平台可以扩展到易于使用但功能强大的移动应用程序，可以让员工快速、即时地找到这些专家IBM 目前使用一种名为的技术，该技术允许 IBM 员工按行业、技能、客户、项目、技术在全球范围内找到专家，我们将这些专家用于建议。
