有些婚姻是天注定的，有些婚姻是天注定的。其他则在拉斯维加斯制造。虽然现在还处于早期阶段，但我认为 IBM 的 Watson 技术与 USAA 的保险和金融服务的结合是在客户服务的仙境中实现的。如果实施正确（我会告诉你我对此的看法），这可能会成为其他人可以超越的标准。 USAA：服务驱动技术实施…… USAA 在加拿大并不是一个知名的参与者，主要是因为它的目标市场是现役和退役的美国军人。该公司拥有这个市场，使其成为美国第五大房屋保险公司和第六大汽车保险公司。 它拥有市场，主要是因为它创造了市场，并通过卓越的服务继续培育它。正如网站所说： “USAA 始于 1922 年，当时 25 名陆军军官同意为彼此的车辆投保，而其他人都不愿意。今天，我们遵循我们的创始人所珍视的军事价值观：服务、忠诚、诚实和正直。
至少从世纪 年代末开始
该公司就一直走在技术前沿，当时该公司时任总裁宣布必须实现无纸化，以便为客户（称为“会员”）提供服务。这不是一个容易实现的目标，但在接下来的二十年里，USAA 坚持不懈，并成为实施文档管理的典范。20 世纪 90 年代初，我有幸组织参观了其位于圣安东尼奥的大型中心设施。与会者印象深刻。 创新传统一直 亚美尼亚手机号码列表 延续至今。2010 年，麻省理工斯隆管理学院对 USAA 对创新的组织支持进行了案例研究。该报告中有一个略显怪异的花絮：在本世纪之交，USAA 将 29% 的 IT 预算用于新项目（而不是维护、“运营业务”活动）。不是很好，但也不出格。到2010年，由于标准化和技术自动化，新开发数量达到50%。 沃森适合在哪里？ IBM 的超级计算机 Watson可以玩 Jeopardy 游戏并获胜。但它尚未取得商业成功。今年早些时候，该博客记录了IBM 如何认真对待其投资并从错误中吸取教训。
已经有试点和研究举措
该博客提出了这样的问题：“我们期望 Watson 及其同事在未来 3 年、5 年或 10 年能走多远？这对普通保险公司或经纪人意味着什么？” 我相信 USAA 发布的一份新闻稿中给出了答案：“ IBM ®计算机 Watson TM ……正在利用其处理能力来回答 USAA 成员的问题。” 重点是服务第一：“USAA 成员可以向 Watson 询问有关 欧共体列表 世军事隔离的问题。最终，会员将能够向 Watson 询问企业提供的许多产品和服务。” 我有一些与军人及其家人一起工作的经验。脱离服务是生活的重大改变。正如负责军事过渡的助理副总裁 Eric Engquist 所说，使用 Watson 认知计算功能“将使 USAA 能够在我们的军人在其职业生涯中做出的最情绪化和最具财务影响力的决策之一中提供相关指导。” 幕后还有很多事情…… 这将是 Watson 功能的第一个商业化、面向消费者的实施。该功能建立在 USAA 的在线自助服务模型之上。据 USAA 发布的消息：“会员每年与 USAA 进行的 7 亿次数字互动中，近 94% 允许会员自行完成交易。
