教皇方济各上周就平衡数字和个人通信问题发表了看法。虽然尊者专注于善行和灵魂问题，但他的话反映了分析师和顾问认为在涉及可保利益问题的数字和个人通信之间建立平衡方面的良好建议。 沟通将成为技术会议 的主要话题。我们对您对此的想法感兴趣。 庆祝世界通讯教皇方济各为第 个世界通信日写了一篇致辞，欢迎数字媒体作为拉近人们联系的重要工具，“即使全球化使我们日益相互依赖”。 与此同时，尊者警告我们非人性化沟通的风险，他写道：“仅仅成为数字高速公路上的路人是不够的，仅仅‘连接’是不够的；联系需要发展成为真正的相遇。” 那么这对保险意味着什么呢？ 几乎所有有关保险通信的报告都指出，客户希望保险公司（和经纪人）拥有有效的数字通信选项。早在 9 月份，我们就 项有关客户对当前保险工作反应的调查进行了评论，并得出结论，我们获得了 B 级。
在其年世界保险报告中指出
随着互联网/个人电脑、电话和互联网/移动设备的使用不断增加，面对面互动的使用预计将进一步下降。” 然而，值得注意的是，在五年内，这一下降将从 75% 降至 61%，因此个人互动仍然活跃且非常良好。 就本地而言，安永在2012 年全球消费者保险调查的美洲部分发现，23% 的消费者使用在线方式进行部分保险沟通。然而，分析指出： 然而，在产品生命周期的几乎所有关键阶段，直接的个人联系仍然很重要，特别是当客户扩大承保范围、提出索赔或处理其他客户服务问题时。客户明确表示希望改善在线访问并在重要时保持持续的个人联系。我们认为，真正的多渠道方式为客户提供服务至关重要，厄瓜多尔移动数据库 不仅在今天，而且在未来几年也是如此。 在说数字原住民有不同观点之前，我们先来看看埃森哲年针对个人保险的一项调查，该调查得出的结论是： 超过三分之一的客户愿意为最适合他们的保险建议付费超过一半的客户准备支付至少 10% 的费用。客户越年轻，良好的个性化建议的感知价值就越大。
但还有件事分析师指出
数字战略超越了沟通渠道。在这个新世界中，消费者希望能够使用多种渠道并获得一致的体验。报告指出： 最终，社交媒体为保险公司提供了提高市场渗透率并提高客户获取/保留策略有效性的新方法。但到目前为止，很少有保险公司将社交媒体完全整合到其整个企业范围的 CRM 战略（跨营销、销售和服务）中。相反，他们正在 欧共体列表 采取零碎的方法使用社交媒体技术来解决特定的客户或业务问题。 安永得出了类似的结论，并提供了一些建议：“保险公司必须能够无缝整合线上和线下渠道，以满足产品生命周期中不断变化的客户需求。” 而且，回到原点，教皇方济各对数字角色的愿景似乎是一致的：“媒体可以帮助我们感觉彼此更加亲近，创造人类大家庭的团结感，从而激发团结和认真努力确保所有人过上更有尊严的生活。” 更多相关内容将在 上发布 上有多位专家关注数字媒体的作用，包括： 的使用社交媒体搜索工具改进运营、产品开发和客户服务， 埃森哲的 数字保险公司 还有更多。
