在遥远的过去的某个时刻——工业革命之后，阿尔·戈尔创造互联网之前——“个人市场”的概念变得流行。这是一个勇敢的想法，但在客户关系管理 (CRM) 系统的首次实施中就陷入了困境。 CRM 和“个人市场”概念正在卷土重来。我们不相信这只是聪明的重新包装。我们希望了解您的想法。 CRM 1.0，一开始就是这么简单客户关系管理的前提很简单：系统跟踪与客户和潜在客户的所有交互。目标是 1) 通过将产品和服务定位到细分市场来提高销售额，2) 通过改善与潜在客户和现有客户的个人接触的内容和质量（跟进问题等） “Market of One”方法将 CRM 方法提升到一个新的水平：根据单个客户的已知偏好，针对个人提供定制产品、服务和交付。2002 年的 演示文稿（归属于 IBM）描绘了一位客户寻求在线保险报价的情况，智能电子开关可以访问客户的个人信息，并提供最能满足客户需求的定制产品配置。
客户的需求对称营销
对于保险营销人员来说，这是相当引人注目的东西，是吗？ 那么到底出了什么问题呢？ CRM 软件在保险行业的实施历史参差不齐，我们认为存在两个问题：数据和流程。 财产与意外伤害保险公司和经纪商是最早使用系统处理业务的行业之一。早期的系统是为了处理大量标准交易而构建的，以支持计费和会计。客户信息并未被视为高优先级。 一旦实施，改变系统的成本就很高。CRM 信息被引入单独的系统中，未与基本处理数据库有效集成。这就导致了第二个问题：流程。 自动化销售功能不像计费和会计那么简单。每个销售人员都有自己的细微差别。添加新任务（例如将信息输入计算机或询 罗马尼亚手机数据库 问客户额外的问题）只会妨碍达成交易。销售代表、销售经理和高管此时失去了兴趣。 结果：大多数 CRM 系统未得到充分利用或闲置。 然后是永久疲软的市场…… 我们相信，“单一市场”方法不仅是一个真正的目标，而且正在由使用下一版本 CRM 系统的保险公司实现。
发生了什么变化
个发展：无休止的疲软市场和不断变化的消费者期望。 保险公司面临着前所未有的竞争，其中大部分是价格驱动的。需要新的营销策略才能生存。有效利用数据是许多保险公司 欧共体列表 的最佳选择之一。 例如，最近的《保险网络新闻》以俄亥俄互助保险集团产品管理副总裁戴夫·格罗夫为特色，描述了他的公司如何利用多元分析转向迭代评级和重新评级政策，以保持在汽车保险领域的竞争力。 当保费发生变化时，这些相同的分析工具可以为俄亥俄互助银行的代理人和消费者提供量身定制的沟通方法。格罗夫表示，这种方法可以提高保留率，并使俄亥俄互助银行能够与规模大得多的竞争对手竞争。 以及不断变化的消费者期望 第二个因素是新消费者。过去，我们都有一个可行的假设，即消费者不想向我们提供超出必要的信息。不再普遍正确。我们在这个领域的其他地方注意到（例如， 客户希望如何获得服务？），如果（很大的如果）可以改善他们的购物体验并且具有高度机密性，消费者愿意泄露数据（数据仅用于以下目的）客户授。
