在这个近乎完美的夏日午后，我们想做的就是从天气预报员的角度来看待 CRM。我们将回顾过去，寻找错误预测的证据，展望现在，看看一场完美风暴是如何形成的，然后对未来做出大胆的预测。从冷静的角度来看，您可能会看到久经考验的真正 CRM 正在无情地向前发展，尽管周围有疯狂的风浪。 像往常一样，我们想请您，我们的专家预测者，提供您自己的预测。 当时听着还不错…… 在本世纪初，人们对大型和小型组织实施 CRM 系统的兴趣激增。在世纪之交之前的几年里，为了处理令人讨厌的2000 年错误，技术停滞了几年，但随着这一问题的解决，人们对推进新的互联网驱动的商业模式产生了兴趣。 2002 年，eMarketer 的 Steve Butler表示： 2002 年初的多项调查证实，电子商务经理继续优先考虑客户关系管理 (CRM) 解决方案的部署，并增强其网站面向客户的功能。
这些趋势证实了企业继续
看到基于早期 CRM 实施的价值。 2005 年，公认的 CRM 专家 Cathy Lone-Dawson写道： 许多保险公司现在认为，以客户为中心的发展对于建立和保持市场份额至关重要。如果没有清晰、明确的客户价值主张，每家保险公司都将被客户以最低价格来衡量。 这个可怕的警告被证明是真的。事后看来，20-20，存在明显的障碍。首先，也是我们认为最重要的一点，许多保险公司都需要偿还技术债务。 帕特里克·维斯 (Patrick Vice) 上周在该领域发表的一篇文章中指出年过 瑞典移动数据库 去后，许多公司都拥有古老的技术，这些技术已经过修补，足以打印新世纪的保单。为了适应新产品、监管变化、经纪人需求等，还有很多工作要做。CRM 并不是一个优先事项。 而 CRM 并不是那么容易做到的。Conning & Company 助理副总裁、2002 年个人保险 CRM 研究的作者 指出当 失败时，大多数时候不是因为技术；而是因为技术。
这是因为企业文化
未能预先确定客户的需求以及缺乏严格的组织评估。” 快进到现在，加上一点 CRM 已经取得了进步，Gartner估计它将继续稳定增长，但它的使用将受到 C 级高管最关心的不同因素的推动：“寻求改善整体客户体验、盈利能力和销售的能力。 ” 此外，营销将推动 CRM 在企业中的使用，与 IT 一样，甚至更多。 CMO 的驱动因素是什么？营销必须采用的其他技术：云、社交、移动、大数据和物联网 (IoT)。Gartner 研究副总裁 Joanne Correia 表示：“ 欧共体列表 世这些驱动因素刺激了对更传统的运营 CRM 的迫切需求……这进一步证实了企业对增强客户体验和对 CRM 软件的持续投资的关注。” Gartner 指出，这是 IT 部门利用成熟技术 (CRM) 来“驯服新技术之龙”来证明自身价值的机会。当然，如果 CRM 失败，这种风险可能会对 IT 造成无法弥补的损害。 你怎么认为？ CRM的高压会在社交、移动、云、大数据和物联网的狂风中创造平静的中心吗？请在下面向我们展示您对未来的最佳展望。 欢迎参加 10 月 7 日举行的。届时将有一个动态技术组合的具体示例，这将定义下一个十年。
