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它将多个渠道的客户交互统一到一个界面中。 这些渠道包括电话、聊天、电子邮件、短信、社交媒体等。 支持代表可以在单个仪表板上查看每个客户交互,因此客户无需重复。 全渠道联络中心将多个联络渠道整合到一个平台中。 客户喜欢它。 根据 Aberdeen Group 的数据,采用全渠道策略的公司的客户保留率比未采用全渠道策略的公司同比增加了 91%! 有一个不可否认的事实:如果人们必须找到你,他们就会找到新的人。 全渠道客户体验示例 这是一个向您展示全渠道云联络中心在实践中如何运作的示例。 假设客户正在处理一个技术问题。 他们已经阅读了一些自助帮助文档,

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但已经到了需要帮助的地步。 他们的第一站是您网站的聊天来解释问题。 但经过一番反复讨论后,他们决定打电话“与真人交谈”。 全渠道客户体验解决了这个问题。 这样,当客户致电客户支持时,现场 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 客服人员就已经拥有: 客户行为数据,包括过去的互动 之前的聊天对话和视频通话的记录 最近的接触点,例如他们尝试的自助服务选项 您的服务不会让客户重复自己的话, 联络中心代理从每次客户互动的整体视图开始,

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可以从同事中断的地方继续。 这种统一沟通并不容易。 但这正是您的客户所期望的。 麦肯锡的研究表明,大多数客户会通过三到五个不同的渠道来解决请求。 此外,86% 的客户希望对话能够在全渠道客户服务渠道之间无缝转移。 从 Nextiva 获取云联络中心解决方案。 IVR、通话录音、VoIP 号码、呼叫路由、高级报告 – 集成在一个云平台中。 开始使用全渠道与多渠道联络中心 您可能熟悉跨多个服务渠道处理支持 欧盟委员会名单 请求。 联络中心提供商多年来一直在增加新的渠道,导致人们将它们描述为多渠道,因为它可以跨多个通信路径工作。 以下是多渠道和全渠道联络中心之间的快速比较。 功能 多渠道联络中心 全渠道联络中心 支持多种渠道  在沟通渠道之间无缝切换 相关客户数据的 集成  实时洞察客户活动 

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