我非常支持员工持续、广泛的技能发展。作为一名 IT 经理，我的相当一部分时间都花在鼓励技术 IT 人员了解保险业务上，以便为他们的工作提供更广阔的视野。 我最近看到一些材料表明，逆向模型（为保险专业人员提供广泛的 IT 培训）可能会解决保险行业面临的技能问题。我真的很想得到您对此的反馈：更多地接受 IT 培训是否会对索赔审查员、承保人、代理人/经纪人和财务经理有帮助？ 留存是现在的关键因素 加拿大保险协会 (IIC) 2012 年 加拿大财产保险行业人口统计分析揭示了我们行业的三大明显趋势： 尽管加拿大自 2008 年以来经历了一定程度的经济动荡，但仍进行了大量的招聘活动。 迄今为止，招聘水平已经补偿了退休水平。 展望未来，退休的影响应该会大幅增加。因此，招聘（和保留）水平需要大幅提高。[强调我的] 对于大多数角色来说，情况都有些紧急。
然而将“更紧急”的角色确定为
所有索赔角色 经纪人/代理人 精算师 商业承保人 IIC 的结论是：“尽管过去 5 年大多数职业都进行了大量招聘，但招聘仍被认为‘有些困难’。” …… 高员工工作满意度会降低保留率。” [强调我的] 那么技术与此有什么关系？ 几乎所有人力资源专业人士和大多数高级管理人员都意识到即将到来的婴儿潮一代逆海啸，但比特和字节可以做些什么来把鱼留在海湾里呢？ 美国学院是一所“专门为工作成年人及其雇主而建立的非营利性学院，并更好地将劳动力研究、高等教育 卡塔尔手机号码列表 和劳动力市场需求联系起来。” 它最近发布了一份题为“受不断增长的客户中心和新技术影响的六种保险工作”的保险战略报告，其中划定了必要的界限。六项工作中的四项与 IIC 确定的紧急工作相一致。这些以及技术联系是： 经纪人/代理商——“预测分析和客户细分技术正在为潜在客户开发提供信息，而不是推销电话。
销售代理需要知道如何使
用分析技术来识别潜在客户以及他们以及现有客户需要什么类型的服务。” 索赔人员——随着客户越来越熟练地使用技术和应用程序来报告损失、计算损失和监控索赔流程，这些工具“提高了客户对更快地解决索赔的期望。因此，员工必须真正开始依靠现代化计算机系统的速度和自动化来维持客户满意度。” 精算师—— 虽然预测分析和 欧共体列表 世大数据实际上会对精算师有所帮助，但这些专业人士将必须学习使用更复杂的分析工具。 商业承保人——该学院实际上预计，由于自动化，承保人的数量将会减少。然而，这将更多地发生在低端和个人范围内。更成熟的终身承销商将不得不更多地依赖技术而不是处理。 我们从哪里了解这项技术？ 该学院建议，各个部门的工人都有独特的职责，需要接受培训才能满足工作中的技术要求。然而，这些角色还有其他一些跨界且更为基础的元素。我认为基本的分析技能和社交媒体熟练程度就在其中。 在我看来，以保险为重点的这些领域的培训尚未普及。如果这是真的，也许我们可以向一直在学习保险知识的 IT 人员寻求回报，帮助一线业务用户掌握一些基本的分析和数据库技能。
