互联网的发展以及智能手机和平板电脑等移动设备的兴起，以前所未有的方式将信息置于我们的手掌中。这些技术进步带来了期望的重要转变。转变是这样的：今天的人们期望能够立即与呈现给他们的信息进行交互。 不断发展以满足不断变化的客户期望 这种转变对客户参与度产生深远影响，特别是在保险等以文档为中心的行业。保险客户满意地收到静态 PDF 账户对账单的日子已经一去不复返了。虽然阅读保险声明和相关文件（欢迎套件、EOB 等）通常被认为不是一项令人愉快的活动，但通过添加点击他们选择的彩色图表或图形的动态功能，它可以成为客户的一项活动，或者直接在他们的互动陈述中观看视频。 这种互动因其类似游戏的属性而被称为“游戏化”，JWT Intelligence 2011 年的一项研究发现，63% 的受访者表示，让日常活动更像游戏会让它们更有趣、更有价值。
游戏化是关键 因此这是
个新的机会：在您的保险文件中引入游戏化元素可能是改善客户与您组织的关系和忠诚度的最有效方法。 提供动态的沟通是一种创新的方式，可以将原本可能被视为琐事的事情（审查覆盖范围、交易、到期金额、条款和条件等）转变为一种有吸引力的体验，增加价值并改善客户体验。客户体验。 动态通信有可能在许多重要方面增强客户体验，包括： 更高水平的个性化——如今，客户决定他们想要查看哪些信息以及如何查看信息。现在，您的保单持有人可以自定 埃及手机数据库 义他们的报表，以便突出显示对他们来说最重要的信息，例如付款到期日或累计余额。 深度交互功能– 客户可以通过有吸引力的图形和图表查看其保险文件，单击这些图形和图表即可提供更具体的详细信息，甚至可以深入到粒度级别并只需单击几下即可更改视图。这种交互性提高了客户教育和理解，并减少了客户服务电话询问或澄清的需要。
多渠道交付选项–
最大限度地利用技术，可以在任何 PC、平板电脑、智能手机和/或其他移动设备上查看动态通信。 在线或离线可访问性– 满足当今“移动”世界的期望，客户可以随时随地与他们最方便的动态保险 欧共体列表 通信进行交互。 好处不仅限于您的客户 除了这些重要的客户优势之外，动态通信还可以为您的组织提供许多新功能，包括通过跟踪点击来深入了解客户偏好，以及向客户展示高度相关和个性化的优惠和消息（包括视频）的能力。瞄准新产品和服务。 把它们放在一起 具有前瞻性思维的组织意识到，是时候让毫无生气的 PDF 成为过去，并采用现代通信技术了。市场证明，那些将一定程度的互动融入客户体验的保险公司才能获得最大的客户粘性。通过动态沟通与保险客户互动将加深与他们的关系，增强他们在每次互动中的体验，提高忠诚度，最重要的是，使您的保险组织在竞争中脱颖而出。
