提供良好在线客户服务的 5 个关键

传奇人物沃尔特·迪士尼 (Walt Disney) 被誉为最能概括提供无可挑剔的客户服务所带来的回报的短语之一: “无论你做什么,都要做得很好,这样他们就会回来并带上他们的朋友。” 在这个数字时代,众多品牌竞相提供真正让用户生活更轻松的产品和服务,提供一流的客户服务是从竞争中脱颖而出并建立忠诚度的方法之一(也许是最好的方法)。让这些客户成为您的品牌大使。也就是说,以下是所有品牌现在都应该实施的在线客户服务的 5 个关键: 1. 制定全渠道战略 网络世界是现在,也是未来,但事实是,有形的、有形的或真实的仍然是许多消费者购买过程中的重要组成部分。这就是为什么建立全渠道战略几乎是至关重要的。 根据SuperOffice公布的信息,在所有渠道都保持优质服务的公司,客户保留率高达89%,而客户服务质量不稳定的公司只有33%。

也就是说他们不

再留住超过 50% 的客户! 要构建所有销售渠道(社交网络、网站、商店、电话服务和任何其他)同步工作的全渠道体验,您需要: 移动设备的完美体验 销售渠道之间的协调 可以使用所 黎巴嫩手机号码清单 有渠道的销售软件(CRM 或类似软件) 您网站上的在线聊天 在线服务渠道快速响应 促进交付和收集服务(如果适用于您的行业) 最后但并非最不重要的一点是,要构建全渠道客户服务策略,您需要关注用户体验而不是销售。将服务置于销售之上可以让客户充分了解品牌的价值。 2. 尽量减少等待时间 我们刚才说过,响应时间是全渠道体验的关键之一。但即使全渠道不可能,快速服务也是最佳客户服务部门的特征之一。 在 CMO Council 进行的“The Customer in Context”研究中,75% 的受访者表示响应时间是客户服务最重要的属性。

一些受访者承认

他们愿意等待几分钟,以便他们的请求得到满足;平均时间为 15 分钟。 同样,The Northridge Group 的“客户服务体验状况报告”显示,40% 的千禧一代愿意等待一个小时,然后尝试其 欧盟委员会名单 他沟通渠道。 然而,Kayako发布的实时聊天统计数据显示,95%的消费者愿意接受较慢的聊天速度,只是为了获得更优质的服务。 但如果消费者认为这是最重要的方面,那么仅仅因为他们愿意稍等一下而不立即回应他们的需求是没有意义的。所有互动,从第一次到最后一次,都应该尊重客户的时间。 事实上,第一次响应时间可以被认为是一个完全独立的点。它有自己的 KPI,称为“第一响应时间”或“FRT”,适用于从电话支持到在线聊天的所有客户服务渠道。